Retourvoorwaarden

Bij HappyPaws willen we dat jij en je hond blij zijn met jullie aankoop. Ben je toch niet tevreden, om welke reden dan ook? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren.

Zo werkt het

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat die termijn in op de dag dat je de laatste zending hebt ontvangen. Na je annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je retour meld je aan via het retourformulier: beantwoord de korte vraag, meld je retour aan en je ontvangt direct een gratis verzendlabel. Liever per mail? Dat kan ook via klantenservice@happypawstoys.nl, dan helpen we je verder met de instructies. Je mag ons ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Liever schriftelijk herroepen? Gebruik dan het modelformulier voor herroeping dat je onderaan onze algemene voorwaarden vindt. We bevestigen je melding altijd per mail.

Stuur het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking naar ons terug. Stop je bestelnummer bij de zending, zo kunnen we je retour zo snel mogelijk verwerken.

Retouradres

HappyPaws (MetaBay) Nobelstraat 24-01 5051 DV Goirle Nederland

Gebruik je ons gratis retourlabel, dan hoef je dit adres niet zelf in te vullen. Stuur je het pakket liever met je eigen vervoerder, dan zijn die verzendkosten voor eigen rekening.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke zending. Koos je destijds voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden we het bedrag van die standaardlevering. Wij betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug, waarbij we mogen wachten tot we het product terug hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, en daar brengen we geen kosten voor in rekening.

Uitpakken en uitproberen

Je mag het product uiteraard bekijken en beoordelen, zoals je in een winkel ook zou doen. Ga er tijdens die 14 dagen wel zorgvuldig mee om. Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te kunnen verkopen, dan mogen we die waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het dus met zorg en verpak het goed als je het terugstuurt.

Wanneer retourneren niet kan

Voor een paar producten geldt het herroepingsrecht niet. Dat zijn producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan je de verzegeling hebt verbroken, producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten, en producten die snel bederven of maar kort houdbaar zijn. Als dit voor een product geldt, dan vermelden we dat duidelijk bij het product zelf.

Gebruikt of beschadigd product

Is je speeltje kapotgegaan of beschadigd aangekomen? Aan een kapot speeltje heeft niemand iets, wij ook niet. Stuur ons een mailtje met een foto en je ordernummer via klantenservice@happypawstoys.nl, dan kijken we samen naar een passende oplossing. Vaak is dat sneller geregeld dan een retour.

Vragen?

We hopen dat jullie blij zijn met je aankoop bij HappyPaws. Zit je ergens mee of heb je een vraag? Neem gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@happypawstoys.nl. 🐾