Garantie & Klachten

Bij HappyPaws kiezen we onze materialen met zorg. Geen BPA, geen ftalaten en geen goedkope kleurlagen, want alles wat we verkopen belandt uiteindelijk in de bek van een hond. Gaat er toch iets mis, dan lossen we dat graag samen met je op.

Garantie

Op alles wat je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten op basis van de omschrijving, de foto's en de prijs. Er zit geen vaste termijn aan: wat je mag verwachten hangt af van het product zelf. Van een stevige kauwring verwacht je nu eenmaal iets anders dan van een pluchen knuffel.

Klopt er iets niet, bijvoorbeeld doordat een naad meteen loslaat, een onderdeel ontbreekt of het product duidelijk anders is dan op de website staat, dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Wat valt er niet onder

Slijtage door normaal gebruik hoort erbij. Honden kauwen, trekken en sjorren, en daar zijn onze speeltjes ook voor bedoeld. Een speeltje dat na maanden intensief gebruik zijn beste tijd heeft gehad, is versleten en niet kapot. Datzelfde geldt voor schade door gebruik waar een product niet voor gemaakt is, bijvoorbeeld een zacht speeltje dat als kauwspeeltje wordt ingezet, of wanneer de instructies bij het product niet zijn opgevolgd.

Daarom raden we altijd aan om de maat te kiezen die bij je hond past en om je hond in de gaten te houden tijdens het spelen. Onze speeltjes zijn gemaakt voor spelen onder toezicht en geen enkel speeltje is onverwoestbaar. Twijfel je over de juiste maat, kijk dan even op onze maattabel. 🐾

Beschadigd aangekomen of te snel stuk

Is je bestelling beschadigd aangekomen, of ging er iets veel eerder kapot dan je mocht verwachten? Stuur ons een mailtje met je bestelnummer en een foto via klantenservice@happypawstoys.nl. Aan een kapot speeltje heeft niemand iets, wij ook niet. Met die foto zien we meteen wat er aan de hand is en dat scheelt een hoop heen en weer mailen. Vaak is het zo geregeld.

Wil je je bestelling gewoon terugsturen omdat je er niet blij mee bent, dan hoef je geen reden op te geven. Hoe dat werkt lees je op onze retourpagina.

Een klacht indienen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We horen het graag, want we kunnen het pas oplossen als we het weten. Stuur een mailtje naar klantenservice@happypawstoys.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving van waar het misgaat.

Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Hebben we langer nodig om iets goed uit te zoeken, dan laten we je binnen die 14 dagen weten dat we ermee bezig zijn en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten. Meld je klacht wel binnen redelijke tijd nadat je het probleem hebt ontdekt, want hoe verser het is, hoe makkelijker we er samen uitkomen.

Kom je er met ons niet uit?

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Je kunt je geschil rechtstreeks aanmelden voor bemiddeling via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.