Algemene voorwaarden
-
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
HappyPaws is een handelsnaam van MetaBay.
Handelsnaam: HappyPaws
Statutaire naam: MetaBay
Adres: Nobelstraat 24-01, 5051 DV Goirle, Nederland
E-mail klantenservice: klantenservice@happypawstoys.nl
E-mail algemeen: info@metabay.nl
Telefoon: +31 13 785 3976
KvK-nummer: 75335891
Btw-identificatienummer: NL860242766B01Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. HappyPaws: MetaBay, gevestigd te Nobelstraat 24-01, 5051 DV Goirle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75335891, handelend onder de naam HappyPaws.
b. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met HappyPaws.
c. Consument: de klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
d. Overeenkomst: de overeenkomst tussen HappyPaws en de klant.
e. Producten: de producten die door HappyPaws worden aangeboden via haar website.
f. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
g. Cadeaubon: een digitale tegoedbon van HappyPaws die kan worden besteed op de website van HappyPaws.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van HappyPaws. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Deze voorwaarden zijn daarnaast vanaf elke pagina van de website raadpleegbaar en kunnen kosteloos worden opgeslagen of afgedrukt.
Artikel 4 – Aanbiedingen en overeenkomsten
a. Alle aanbiedingen van HappyPaws zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in het aanbod vermelde termijn. Aanbiedingen bevatten een zodanig volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten dat de klant een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
b. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden HappyPaws niet.
c. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de website van HappyPaws en HappyPaws deze bestelling langs elektronische weg bevestigt.
d. HappyPaws behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Wanneer een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt HappyPaws dit binnen tien werkdagen na ontvangst van de bestelling mee.
Artikel 5 – Prijzen en betalingen
a. Alle prijzen op de website van HappyPaws zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld en zijn voorafgaand aan het afronden van de bestelling zichtbaar.
b. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
c. De klant dient de prijs voor de bestelde producten en eventuele verzendkosten vooraf te betalen via een van de aangeboden betaalmethoden op de website.
d. Indien de klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en is HappyPaws gerechtigd de bestelling te annuleren.
Artikel 6 – Levering en uitvoering
a. HappyPaws neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
b. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan HappyPaws kenbaar heeft gemaakt.
c. HappyPaws voert geaccepteerde bestellingen uit binnen de aangegeven levertijd, met een maximum van 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
d. In geval van ontbinding conform het vorige lid betaalt HappyPaws het door de klant betaalde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
e. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij HappyPaws tot het moment van bezorging aan de klant of een vooraf aangewezen en aan HappyPaws bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
a. De consument heeft het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop de consument de laatste zending heeft ontvangen.
b. Na annulering heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
c. De consument ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke zending gecrediteerd. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet te worden terugbetaald.
d. HappyPaws stelt de consument kosteloos een retourlabel ter beschikking. Bij gebruik van dit label zijn de kosten van de retourzending voor rekening van HappyPaws. Kiest de consument ervoor het product op eigen initiatief via een andere vervoerder terug te sturen, dan komen die verzendkosten voor eigen rekening.
e. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument zijn retour aanmelden via https://happypawstoys.nl/pages/retourneren, contact opnemen via klantenservice@happypawstoys.nl, gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie Bijlage I) of op andere ondubbelzinnige wijze melden dat hij de overeenkomst wil ontbinden. HappyPaws bevestigt de ontvangst van deze melding.
f. HappyPaws betaalt het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
g. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
h. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, wordt het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te kunnen verkopen, dan kan deze waardevermindering aan de consument worden doorberekend. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
b. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
c. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
d. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk indien HappyPaws dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Artikel 9 – Cadeaubonnen
a. HappyPaws biedt digitale cadeaubonnen aan. Na betaling wordt de cadeaubon per e-mail verstuurd naar de klant, of op de door de klant gekozen datum naar de door de klant opgegeven ontvanger.
b. De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van het e-mailadres van de ontvanger.
c. Een cadeaubon heeft geen vervaldatum.
d. Een cadeaubon is uitsluitend te besteden op de website van HappyPaws en niet via andere verkoopkanalen, zoals bol.
e. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld, behoudens het bepaalde in lid f.
f. Een cadeaubon die nog niet is gebruikt, ook niet gedeeltelijk, kan de consument binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Het aankoopbedrag wordt dan terugbetaald zoals bepaald in artikel 7.
g. Wordt bij een bestelling minder besteed dan de waarde van de cadeaubon, dan blijft het restant op de cadeaubon staan voor een volgende bestelling.
h. Wordt een product dat geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald geretourneerd, dan wordt het met de cadeaubon betaalde bedrag teruggezet op de cadeaubon.
i. Is de code kwijtgeraakt of is de e-mail met de cadeaubon niet aangekomen, dan stuurt HappyPaws de cadeaubon op verzoek opnieuw toe.
Artikel 10 – Garantie en conformiteit
a. HappyPaws staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Op de producten van HappyPaws is de wettelijke garantie van toepassing.
b. Een door HappyPaws, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover HappyPaws kan doen gelden.
c. HappyPaws is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van onjuist of oneigenlijk gebruik van de producten of door het niet opvolgen van de bij het product verstrekte instructies. Hondenspeelgoed is bedoeld voor gebruik onder toezicht en is niet onverwoestbaar.
d. Buiten de gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid is de aansprakelijkheid van HappyPaws beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende producten.
Artikel 11 – Klachtenregeling en geschillen
a. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij HappyPaws via klantenservice@happypawstoys.nl.
b. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen die 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
c. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
d. Op overeenkomsten tussen HappyPaws en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
a. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website van HappyPaws en de daarop weergegeven inhoud, waaronder begrepen teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en software, berusten bij HappyPaws of bij haar licentiegevers.
b. Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HappyPaws gebruik te maken van deze intellectuele eigendomsrechten.
Artikel 13 – Privacy
a. HappyPaws gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en houdt zich aan de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
b. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de klant, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of HappyPaws hiertoe wettelijk verplicht is.
c. De volledige werkwijze rondom persoonsgegevens is beschreven in het privacybeleid op de website.
Artikel 14 – Overmacht
a. In geval van overmacht is HappyPaws gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
b. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, terroristische aanslagen, stakingen, ziekte van personeel, technische storingen, transportbelemmeringen en natuurrampen.
c. Reeds door de klant betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden bij ontbinding binnen 14 dagen terugbetaald.
Artikel 15 – Slotbepalingen
a. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. HappyPaws en de klant treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
b. Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd door HappyPaws. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op de website. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: HappyPaws (MetaBay) Nobelstraat 24-01 5051 DV Goirle Nederland klantenservice@happypawstoys.nl
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Bestelnummer: ______________________________
Product(en): ______________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________________
Naam consument(en): ______________________________
Adres consument(en): ______________________________
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________
Datum: ______________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
